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打造营商环境 全面做好冬季供暖工作

发布日期:2019-01-20 08:45:16 访问次数: 信息来源:威海市住房和城乡建设局 字号:[ ]


冬季供暖是政府关心、百姓关注的热点问题,我市热电行业始终把“以人民为中心”作为发展思想,强化一站式办结服务,出台便民措施,提高办事效率,打造营商环境,全面做好冬季供暖各项工作。

一、出台便民措施,方便百姓办事。我市热电行业实行“一窗受理,一号申请,一网通办”,构筑大数据驱动供热服务体系。对客服中心进行全方位服务功能集成,使得任何一个窗口只需排一次队,就可办好过户、更名、查询、补卡、停供、开启、购买锁闭阀、供暖面积分层、拆除换热器申请、使用面积的测量申请、取暖费缴纳等业务,大大缩短了用户办理业务的时间,提升了服务质量和效率。

收费期间,我市热电企业实行线上线下齐发力,除传统的客服中心窗口、商业银行网点窗口、乡镇临时设点收费外,还开通了网上收费、微信收费、支付宝收费和自助缴费机业务,推出了电子发票,让百姓足不出户便可缴纳取暖费。

另外,热电集团还推出了线上办理暖气开封、停供业务,做到了用户只需一个电话或打开微信,就可以办理暖气的开封和停供业务,提高了用户的满意度。

二、提前上水调试,实行人性化供暖。我市根据天气情况早准备、早动手,组织职工加班加点、昼夜苦干,在完成供热管网收尾工程的同时,提前制定供热上水调试技术方案和组织方案,提前召开专题会议对供热上水调试进行部署,并根据天气情况,于10月15日开始上水,10月25日开始冷循环,11月1日开始切换机组,逐渐升温进行调试,11月15日进行预供热,11月20日正式供热,目前锅炉、机组设备运行正常,管网、站房系统正常,用户家中温度正常,使百姓真正感受到党和政府的温暖。

三、建立应急机制,保证供暖安全。为了保证供热安全,强化一岗双责,建立快速有效的供热应急抢险机制。实行领导带班、管理员24小时值班制度,配备了20部应急抢险车辆及抢险物资,建立官方网站、微信平台、热线电话等服务平台,设立了网上客服,在各辖区设立供热服务站的基础上,成立抢险应急服务队,随时处置供热管网和用户反映的突发问题,保证了冬季供热万无一失。 

四、开展暖心服务,打造优质品牌。始终把“用户是亲人”行风活动贯穿服务全过程,进一步强化担当担责意识,聚焦优质服务,纵向到底,横向到边,责任到人,考核到位,统筹推进各项服务工作。一是进行换位思考,进行“亲人”是谁大讨论,从心灵深处把思想定力提高到为百姓优质服务上,把口号变为行动实效,急用户所急,做用户所需,真正把热电服务品牌做实叫响。二是公开供热站和服务人员的联系方式,一线供暖人员日夜坚守在辖区,奔走在服务一线,走街串巷为百姓提供暖心服务,创新听、看、讲、修、留、跟踪回访“五+1”工作法,打造了一支供暖服务保姆团队,把难处留给自己,把满意留给百姓,用优质服务擦亮了热电服务品牌。三是认真解决热线及网上问题。对居民反映的市长热线、市长信箱、行风热线、城建案件、网上行风、热电网站、微信公众号等问题,责任部门认真解决,逐个落实、考核,做到严整、严考、严问责,做到服务人员与百姓“零距离”、服务环节“零推诿”、服务事项“零积压”、服务质量“零差错”,真正做到为民所想、为民所忧、为民所急、为民所做,赢得了百姓的表扬和点赞。





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